Klantcase: Sanibell
Tekst: Annelies Roon
Geïnterviewde: Robert Collé, directeur-eigenaar van Sanibell



Sanibell is een familiebedrijf dat badkamermeubelen voor de zakelijke markt ontwerpt en importeert. Het uitgebreide assortiment is uit voorraad leverbaar. De hoofdvestiging staat in Oud-Beijerland, bij Rotterdam; voor de opslag worden diverse andere panden bijgehuurd.
Jip-en-Janneketaal
We werken met King software: ons boekhoud- en verkoopprogramma, ons warehouse management- en ons CRM-systeem. Bij onze vorige IT-dienstverlener was het netwerk niet stabiel genoeg. Pin me er niet op vast, maar ik schat dat het toch wel zo’n vier of vijf keer per jaar mis ging. Ik kan er geen concrete cijfers aan hangen qua omzetverlies of vertraging, maar zoiets loopt sneller op dan je denkt. En het is ook gewoon vervelend als je niet verder kan. Vandaar dat we naar een alternatief op zoek gingen, nu alweer zo’n drie jaar geleden.
Dat we voor CoDesk hebben gekozen, komt vooral doordat zij ons in een soort jip-en-janneketaal weten bij te brengen waar we op moeten letten als het gaat om een veilige Cloud-omgeving, en wat voor ons echt belangrijk is. Goede communicatie is cruciaal voor een IT-dienstverlener, zeker omdat we zelf geen ICT’er in dienst hebben, laat staan een aparte ICT-afdeling.
Ideaal systeem
CoDesk doet veel voor ons. Als er eens iets is met het netwerk, bijvoorbeeld dat een gebruiker ineens vastloopt, dan reageren ze daar altijd accuraat op. Dat gebeurt hooguit één of twee keer per jaar.
Ook is het eigen beheersysteem van CoDesk (ITM) ideaal . Als ik voorheen een nieuw account wilde aanmaken of verwijderen, of iets anders wilde wijzigen, dan moest ik dat eerst aanvragen. Nu doen we dat gewoon zelf, op een heel gemakkelijke manier. Dat gaat sneller en je zit nooit met te veel of te weinig accounts.
Dat laatste werkt ook door in de kosten: je maandbedrag is gekoppeld aan het aantal gebruikers. Die transparantie is heel fijn- je weet precies waar je aan toe bent.